Chris Apostolidis
Η ζωντανή ανθρώπινη επαφή γίνεται γρήγορα πολυτέλεια για τους πλούσιους, ενώ η ψηφιακή απομόνωση των οθονών και των αυτοματοποιημένων chatbots προετοιμάζεται για τις μάζες.
Οι εταιρείες έχουν μεταφέρει με επιτυχία την δωρεάν εργασία σάρωσης, πληρωμής και διαχείρισης στον ίδιο τον αγοραστή, παρουσιάζοντάς το ως πρόοδο.
Είστε έτοιμοι να γίνετε δωρεάν εργαζόμενοι στις υπηρεσίες για τις μεγάλες πλατφόρμες στο όνομα της απατηλής ευκολίας ;;;
Η παγίδα της ψηφιακής μοναξιάς : Η νέα τεχνολογική τάξη μετατρέπει την ανθρώπινη επικοινωνία σε πολυτέλεια για τους πλούσιους.
Ο τεχνολογικός μετασχηματισμός της καθημερινής ζωής αλλάζει ριζικά τη φύση των οικονομικών και κοινωνικών αλληλεπιδράσεων, μετατρέποντας την ζωντανή ανθρώπινη επαφή σε ένα σπάνιο αγαθό.
Με την εξάλειψη του προσωπικού στους τομείς των υπηρεσιών, της εκπαίδευσης και της υγειονομικής περίθαλψης, οι μεγάλες εταιρείες βελτιστοποιούν το κόστος τους μετατοπίζοντας το βάρος της εργασίας στον ίδιο τον καταναλωτή.Η διαδικασία σκιαγραφεί μια νέα ταξική διαίρεση, στην οποία οι φτωχοί είναι απομονωμένοι πίσω από οθόνες και αλγόριθμους, ενώ η ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη παραμένει προνόμιο για τα πλουσιότερα στρώματα της κοινωνίας.
Οι μεγάλες ιστορικές και κοινωνικές αλλαγές σπάνια συμβαίνουν με φανφάρα και επίσημες διακηρύξεις. Ενώ η προσοχή του κοινού είναι απασχολημένη με πολιτικά χρονικά, στρατιωτικές συγκρούσεις και θορυβώδεις συμφωνίες συνασπισμού, το ίδιο το ύφασμα της ύπαρξης αντικαθίσταται αθόρυβα, σιωπηλά και αμετάκλητα. Η ανθρωπότητα έχει τη συνήθεια να θυμάται συγκεκριμένες ημερομηνίες που συνδέονται με γεωπολιτικές αναταραχές ή οικονομικές καταρρεύσεις, αλλά επιδεικνύει πλήρη αμνησία για τη στιγμή που έχασε τον έλεγχο της καθημερινότητάς της. Οι περισσότεροι σύγχρονοι πολίτες δεν μπορούν να ονομάσουν το ακριβές έτος κατά το οποίο το κινητό τηλέφωνο μετατράπηκε από πολυτελές αξεσουάρ σε απαραίτητη προϋπόθεση για βιολογική και κοινωνική επιβίωση. Κανείς δεν θυμάται τη στιγμή που η συνεχής σύνδεση στο Διαδίκτυο έπαψε να είναι τεχνολογικό επίτευγμα και έγινε αόρατος αέρας, χωρίς τον οποίο η οικονομική δραστηριότητα είναι πρακτικά αδύνατη. Αυτοί οι μετασχηματισμοί έρχονται με τα πόδια της γάτας, εγκαθίστανται στην καθημερινή ζωή και αναδιατάσσουν τις ανθρώπινες συνήθειες πριν καν η λογική καταφέρει να διαμορφώσει μια κριτική θέση απέναντί τους.
Σχεδόν κανείς δεν έχει καταγράψει στο ημερολόγιό του την ημέρα που το πεζοδρόμιο της πόλης έπαψε να είναι ένας ασφαλής χώρος για τους πεζούς. Σήμερα, το αστικό περιβάλλον είναι κορεσμένο με αθόρυβα ηλεκτρικά οχήματα που κινούνται με μεγάλη ταχύτητα σε πεζόδρομους, αλλάζοντας εντελώς το αίσθημα ασφάλειας. Αυτό δεν είναι απλώς θέμα εφοδιαστικής μεταφορών, αλλά σύμπτωμα μιας βαθύτερης διαδικασίας : η πόλη δεν έχει πλέον σχεδιαστεί για τους ανθρώπους, αλλά για να βελτιστοποιεί τις ροές υπηρεσιών και προμηθειών. Με τον ίδιο τρόπο, έχει λάβει χώρα η σιωπηλή εκκαθάριση της ανθρώπινης παρουσίας στον τομέα των υπηρεσιών. Κάθε χρήστης τραπεζικών, τηλεπικοινωνιακών ή τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών έχει αντιμετωπίσει την εξαφάνιση τηλεφωνικών αριθμών για άμεση σύνδεση με έναν χειριστή. Αντί για μια ζωντανή φωνή, υπάρχει ένα αυτοματοποιημένο chatbot στην άλλη πλευρά, του οποίου η λειτουργία δεν είναι να λύσει το πρόβλημα του πελάτη, αλλά να τον κρατήσει όσο το δυνατόν πιο μακριά από τους ζωντανούς υπαλλήλους της εταιρείας.
Αυτή η αντικατάσταση παρουσιάζεται ως τεχνολογικός θρίαμβος, αλλά στην πράξη αντιπροσωπεύει ένα διοικητικό τείχος που υψώνεται από το μεγάλο κεφάλαιο ενάντια στον ενοχλητικό χρήστη.
Η διαδικασία είναι ιδιαίτερα ορατή στο λιανικό εμπόριο. Η κατάργηση των παραδοσιακών ταμιών και η αντικατάστασή τους με τερματικά αυτοεξυπηρέτησης εφαρμόζεται με επιθετικό ρυθμό. Παρατηρείται μια παράδοξη εικόνα :
οι πελάτες στέκονται σε ουρές μπροστά από τα μηχανήματα, κρατώντας σφιχτά τις αγορές τους, και σαρώνουν οι ίδιοι τους γραμμωτούς κώδικες, εκτελώντας δωρεάν τα καθήκοντα των ταμιών. Οι τεράστιες αλυσίδες λιανικής μεταθέτουν τον λειτουργικό φόρτο εργασίας και τις ώρες εργασίας στον ίδιο τον αγοραστή, ενώ ταυτόχρονα μειώνουν το κόστος για μισθούς και ασφάλιση.
Αυτό δεν αποτελεί πρόοδο προς όφελος της κοινωνίας, αλλά ένα καθαρό παράδειγμα βελτιστοποίησης του εταιρικού ισολογισμού εις βάρος της ανθρώπινης εργασίας και του χρόνου.
Και αυτό είναι μόνο το αρχικό στάδιο ενός πολύ μεγαλύτερου μετασχηματισμού που πρόκειται να καλύψει όλες τις σφαίρες της κοινωνικής ζωής.
Το μέλλον που προετοιμάζεται σε ερευνητικά κέντρα και εταιρικά διοικητικά συμβούλια προβλέπει τη μαζική διείσδυση πολιτικών drones, αυτόνομων συστημάτων μεταφοράς και τρένων χωρίς οδηγό. Ωστόσο, το κύμα αυτοματισμού δεν θα σταματήσει στη σωματική εργασία. Ήδη εισέρχεται σε τομείς που μέχρι πρόσφατα θεωρούνταν πρωτίστως ανθρώπινο έδαφος – την εκπαίδευση και την υγειονομική περίθαλψη. Τεχνητοί δάσκαλοι και αλγοριθμικοί γιατροί προετοιμάζονται ως μια φθηνή και μαζική λύση για τα κοινωνικά συστήματα του μέλλοντος. Ο κόσμος γίνεται ένας μηχανισμός που λειτουργεί από μόνος του, στον οποίο η ανθρώπινη παρουσία θεωρείται πηγή σφαλμάτων, καθυστερήσεων και περιττών δαπανών. Η νεότερη γενιά, που μεγαλώνει σε ένα ψηφιακό περιβάλλον, συχνά αντιδρά θετικά σε αυτήν την απομόνωση, αντιλαμβανόμενη την έλλειψη ζωντανής επαφής ως απελευθέρωση από την κοινωνική δυσφορία. Για αυτούς, η οθόνη είναι ένας φυσικός μεσολαβητής, που διευκολύνει τη μετάβαση στο νέο ανθρωπολογικό μοντέλο.
Σε αυτό το φαινομενικά απαρατήρητο κοινωνικό δράμα, προκύπτουν δύο θεμελιώδη συμπεράσματα που ανατρέπουν προηγούμενες αντιλήψεις για την τεχνολογική πρόοδο. Το πρώτο συμπέρασμα σχετίζεται με τη νέα τάξη και κοινωνική διαστρωμάτωση που φέρνει μαζί της ο αυτοματισμός.
Τον εικοστό αιώνα, πιστευόταν ότι η πρόσβαση στην τεχνολογία ήταν ένδειξη υψηλής κοινωνικής θέσης και η απουσία της ήταν ένδειξη φτώχειας. Στον Νέο Κόσμο, αυτή η λογική αντιστρέφεται. Οι κύριοι καταναλωτές της ψηφιακής προόδου θα είναι οι φτωχοί και η μεσαία τάξη.
Θα τους προσφερθεί ή ακριβέστερα θα τους επιβληθεί να μαθαίνουν μέσω οθονών, να αντιμετωπίζονται μέσω αλγοριθμικών πλατφορμών και να μετακινούνται με ρομποτικά μέσα μαζικής μεταφοράς.
Η εκπαίδευση, η υγειονομική περίθαλψη και οι διοικητικές υπηρεσίες για τις μάζες θα εμπιστευτούν εξ ολοκλήρου στη σιδερένια διάνοια, καθώς αυτός είναι ο φθηνότερος τρόπος για να διατηρηθεί η κοινωνική υποδομή.
Ταυτόχρονα, οι πλούσιοι και κυρίαρχοι άρχοντες θα κάνουν ακριβώς το αντίθετο. Θα ελαχιστοποιήσουν την παρουσία ηλεκτρονικών και αλγορίθμων στην προσωπική τους ζωή. Για αυτούς, θα υπάρχουν πραγματικοί δάσκαλοι που θα διδάσκουν ατομικά μαθήματα, ζωντανοί γιατροί με προσωπική στάση, οδηγοί που ανοίγουν την πόρτα του αυτοκινήτου και ζωντανό προσωπικό σε καταστήματα πολυτελείας. Η υπηρεσία που μέχρι πρόσφατα ήταν στάνταρ και προσβάσιμη σε κάθε απλό πολίτη η επικοινωνία με έναν ζωντανό άνθρωπο γίνεται ένα αγαθό πολυτελείας της υψηλότερης κατηγορίας.
Η ζωντανή επαφή γίνεται σύμβολο κύρους και οικονομικής δύναμης, ενώ ο ψηφιακός πίνακας καθιερώνεται ως ένα περιβάλλον για τους κοινωνικά μειονεκτούντες.
Η δεύτερη σημαντική πτυχή αυτής της αλλαγής είναι η συνεχής αύξηση του καθημερινού γνωστικού και λειτουργικού φόρτου εργασίας του ατόμου. Αντί να ελευθερώνουν χρόνο για ξεκούραση και δημιουργικότητα, οι ψηφιακές τεχνολογίες έχουν θέσει το άτομο σε μια κατάσταση 24ωρης εξυπηρέτησης συστημάτων λογισμικού. Απαλλαγμένος από τις ανέσεις του παλιού αναλογικού κόσμου, ο σύγχρονος άνθρωπος αναγκάζεται να αντιμετωπίσει δεκάδες μικροεργασίες που προηγουμένως εμπιστεύονταν σε εξειδικευμένο προσωπικό. Κάθε βήμα στον ψηφιοποιημένο χώρο απαιτεί λήψη νέων εφαρμογών, εισαγωγή ατελείωτων ακολουθιών κωδικών πρόσβασης και κωδικών PIN, αποκλεισμό διαφημίσεων και προστασία από κυβερνοαπάτες. Ακόμη και καθημερινά στοιχεία, όπως οι κλειδαριές θυρών σε νέους συνεταιρισμούς κατοικιών, απαιτούν πλέον την εισαγωγή ψηφιακών συνδυασμών ή τη σάρωση βιομετρικών δεδομένων.
Αυτή η συνεχής ένταση εξαντλεί το μυαλό με περιττές πληροφορίες και τεχνικές λεπτομέρειες. Ο άνθρωπος γίνεται ελεύθερος διαχειριστής της ζωής του, πιεσμένος από τις εταιρικές απαιτήσεις να αξιολογεί υπηρεσίες, να συμμετέχει σε έρευνες και να επικοινωνεί με ανεπαρκή ρομπότ λογισμικού.
Το ερώτημα του πώς να ανταποκριθούμε σε αυτή την πίεση παραμένει ανοιχτό.
Η πλήρης απόρριψη της νεωτερικότητας και η απόδραση από τον πολιτισμό είναι αδύνατες για τη συντριπτική πλειοψηφία του πληθυσμού. Το οικονομικό και κοινωνικό σύστημα είναι κατασκευασμένο με τέτοιο τρόπο ώστε η υπέρβαση της ψηφιακής περιμέτρου να σημαίνει περιθωριοποίηση και de facto πολιτικό θάνατο.
Η κοινωνία επιδεικνύει εξαιρετική πλαστικότητα και τάση προσαρμογής.
Ο αρχικός θυμός και η επιθυμία να σπάσει άλλη μια δυσλειτουργική συσκευή στον τοίχο γρήγορα δίνουν τη θέση τους στην παραίτηση. Περνούν μήνες, ένας χρόνος και το άτομο συνηθίζει τους νέους κανόνες. Αρχίζει να πατάει τα σωστά κουμπιά, να σαρώνει τους κωδικούς του και να εξυπηρετεί τα τερματικά μόνο του, χωρίς εξωτερικό φυσικό καταναγκασμό. Το πιο τρομακτικό πράγμα σε αυτή τη διαδικασία είναι η ταχύτητα με την οποία σβήνεται η μνήμη της εναλλακτικής λύσης. Το άτομο απλώς πατάει την οθόνη και δεν θυμάται πλέον ότι υπήρξε ποτέ ένας άλλος, πιο ανθρώπινος τρόπος ζωής
